志愿者是奥运会的形象大使。随着奥运会一天天来临，人们发现街上志愿者和服务站点也多了起来。

    展示一张亮丽名片

    北京将组织10万赛会志愿者直接为赛会提供服务，组织100万社会志愿者在全市社区乡镇开展志愿服务，动员上千万人参与“微笑北京”主题活动。

    “您有什么需要帮助吗？”“我们能帮您做点什么？”在北京王府井新东安商场门前的城市志愿者服务站前，杜宇芳和几名年轻人一看到有人走近，就主动迎上去询问。

    从河南来京旅游的宗桂华，因为新鞋不合脚，磨破了脚后跟。杜宇芳急忙为她送上创可贴，细致入微的服务感动得宗桂华一连说了好几声“谢谢”。

    据北京奥组委志愿者部部长刘剑介绍，北京在奥运会、残奥会期间将设立550个城市志愿者服务站点。“从7月1日起，招募组织的40万城市志愿者已陆续上岗，在城市和场馆周边提供信息咨询、语言翻译、应急救助等服务。”

    北京奥运会、残奥会期间，将组织10万赛会志愿者直接为赛会提供服务，组织100万社会志愿者在全市社区乡镇开展志愿服务，动员上千万人参与“微笑北京”主题活动，广泛传播志愿精神，努力营造全民参与奥运、奉献奥运的浓厚社会氛围。

    北京奥运会、残奥会志愿者工作得到了社会各界的积极参与。北京市崇文区一位103岁高龄的老人坚持在社区开展志愿服务，一名14岁的中学生志愿者发起了保护北京雨燕的志愿服务行动。如今，志愿者的微笑已成为北京最好的名片。

    要想为来自全世界的观众、运动员和记者提供高水平的服务，仅有本国志愿者是不够的，还需要海外志愿者。

    “什么是奥运会新闻服务？”“新闻引语记者的职责是什么？”“媒体志愿者需要具备什么素质？”来自美国、英国和澳大利亚的10所大学200余名北京奥运会媒体运行海外志愿者7月15日起正式接受北京奥组委举办的奥运会新闻服务（ONS）专业培训。这是海外志愿者到达北京后参加的第一场培训，之后他们将奔赴全部31个竞赛场馆正式上岗。

    来自波士顿大学爱默生学院的布鲁斯·勒奇二世说：“来中国之前，我在美国已经学习了一些关于中国文化的课程，学习了一些简单的中文。作为一个美国人，我能够为北京奥运会服务，向世界展示北京的形象，我感到非常幸运和自豪。”

    作为一道独特的风景，海外志愿者受到了媒体的广泛关注。在主新闻中心记者工作间，记者见到了夏思唐，一位来自非洲贝宁的志愿者，他正在忙着为一名来自波兰的记者搬运器材。“这是我第一次报名去做奥运志愿者，我感到很兴奋。”夏思唐告诉记者，他早在1987年就来到北京，潜心学习了四年汉语。如今在北京经营着一家进出口公司，主要从事有色金属的贸易。放下生意，志愿服务，夏思唐乐在其中，“如果有什么要搬的，我就是一个搬运工；我还要看看垃圾桶倒干净了没有。”虽说上岗不到10天，但只要戴上志愿者胸牌，夏思唐就完全进入状态。

    “本届奥运会外籍志愿者分布在赛会、城市和社会志愿者中，其中赛会志愿者居多，共有935人。”刘剑说，他们将为举办一届有特色、高水平的北京奥运会贡献自己的聪明才智。

    建立一套高效机制

    来自98个国家和地区的北京奥运会赛会志愿者，都经过通用培训、专业培训、场馆培训、岗位培训四大“课程”。

    志愿者来自四面八方，学历水平也参差不齐，如何让这些志愿者提供高水平的服务？刘剑说，他们对奥运会、残奥会全体志愿者进行了科学、系统的培训。培训内容包括通用培训、专业培训、场馆培训、岗位培训四个方面，培训形式包括远程培训、集中培训、实践培训等。通过举办“培训班”、“训练营”等，对5000名奥运会骨干志愿者、3000名残奥会骨干志愿者进行集中培训。

    为借鉴往届奥运会志愿者工作成功经验和国外志愿服务先进经验，北京奥组委邀请悉尼、雅典等往届奥运会志愿者专家、联合国志愿人员组织专家到北京开展志愿者培训，还请来悉尼奥运会志愿者负责人大卫·布莱特到北京指导工作。组织骨干志愿者参与第15届多哈亚运会、第12届世界夏季特奥会志愿服务、到国外志愿服务机构学习锻炼，组织33000多名志愿者参加“好运北京”体育赛事志愿服务。

    通过“好运北京”体育赛事，志愿者运行机制得到全面测试，“场馆对接制”得到有效磨合，形成了场馆团队负责志愿者场馆内的管理和保障、志愿者来源单位和对接高校协助开展场馆外的管理和保障的志愿者运行管理模式。

    “根据安排，现在全体奥运会志愿者分布在竞赛场馆、非竞赛场馆、独立训练场馆和服务场所的61个业务口、2940余个工作岗位，全体残奥会志愿者分布在43个业务口、2170余个工作岗位。主要从事观众服务、交通服务、安全检查、竞赛组织支持、医疗服务、语言服务、场馆管理支持、媒体运行支持、体育展示、颁奖礼仪等服务。”北京奥组委志愿者部副部长张红表示，目前志愿者证件、制服、餐饮、交通、保险等各项工作保障已经落实到位，志愿者正在陆续上岗，他们将用真诚的微笑和优质的服务拥抱世界。