刚刚经过鸟巢的不眠之夜,8月9日清晨7点,公交城市志愿者赵影早早来到五棵松路口东南的公交站上岗了。除了进行志愿服务,她还有个特殊任务——“见网友”。
一到站台,赵影微笑着向等车群众打招呼:“请大家按秩序排队等车,377、370路在这边,620、624路向前,436、64路在那边。”一位正等车的大妈看到赵影说:“嗨,姑娘我认得你,你不是4路的售票员么?我常坐你的车,你每次都帮我找座,还笑得特甜。这么好的姑娘公司不让你当售票员,派到车站站岗太可惜了!回头我得给你们公司打电话提意见。”赵影忙说:“大妈,不是公司让我干的。我今天休息,是来咱们这儿做志愿服务的!”赵影让大妈说得有点不好意思,仍带着甜美的微笑,继续督促大家排队候车。
一对刚带孩子从301医院看病出来的外地夫妇,一路向五六个人打听怎么去“后沙涧”都没人知道。看到站点上的志愿者,这对夫妇试着求助,赵影不假思索脱口而出:“您别着急,过马路到桥西,坐817到国防大学下车然后换乘330就到了。”孩子爸爸激动地说:“志愿者真是太厉害了。我们来的时候太着急,打车花了一百多块,回去想省点钱坐公交可谁都不知道怎么走,幸亏有咱志愿者!”
快11点了,3位外国人来到赵影面前,焦急地用外语说着什么。赵影这时候才想起自己的“网友”。只见她向路对面的车站使劲招手,几分钟后,一个同样穿着城市志愿者服装的男孩跑过马路来到赵影面前。“交给你了。”“没问题!Hi,Can I help you?(你好,我能帮助你么?)”很快,男孩问清了这3位来自挪威的游客要去西苑宾馆,把他们送上了直达西苑的817路。
赵影告诉记者,自己2005年从北京公交技校毕业,在北京公交集团客六分公司4路车当售票员。自从公司号召大家做公交城市志愿者,她有空就到附近的车站服务。平时在车上维持秩序、给乘客指路有经验,在站台做这方面的志愿服务得心应手,可就是外语一直不太好,多亏公司的“公交外语志愿X+1”计划,通过网络找到了人大附中学生会,和他们学校的70名高中同学结成对子,约好了赛时同服务,赛后共学英语。今天来这里一起服务的是人大附中高三刚毕业的栾斯尧,别看是比赵影小好几岁的小弟弟,可英语相当好,翻译的相当棒!真能当自己的老师。
据北京公交集团团委书记蔡焰翔介绍,公司针对青年乘务员参与志愿服务热情高,而英语基础薄弱不能迅速提高的实际情况,推出“公交外语志愿X+1”计划。每个站点按照繁忙程度配备3至6名公交志愿者,同时配备一名社会招募的具有外语特长的志愿者,合理配置两种志愿服务资源。许多分公司、车队各出奇招,有的通过网络结对子,有的发动家里的亲戚朋友加入志愿服务,通过社会力量迅速提高了公交志愿者的英语服务能力。
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