刚刚经过鸟巢的不眠之夜，8月9日清晨7点，公交城市志愿者赵影早早来到五棵松路口东南的公交站上岗了。除了进行志愿服务，她还有个特殊任务——“见网友”。

    一到站台，赵影微笑着向等车群众打招呼：“请大家按秩序排队等车，377、370路在这边，620、624路向前，436、64路在那边。”一位正等车的大妈看到赵影说：“嗨，姑娘我认得你，你不是4路的售票员么？我常坐你的车，你每次都帮我找座，还笑得特甜。这么好的姑娘公司不让你当售票员，派到车站站岗太可惜了！回头我得给你们公司打电话提意见。”赵影忙说：“大妈，不是公司让我干的。我今天休息，是来咱们这儿做志愿服务的！”赵影让大妈说得有点不好意思，仍带着甜美的微笑，继续督促大家排队候车。

    一对刚带孩子从301医院看病出来的外地夫妇，一路向五六个人打听怎么去“后沙涧”都没人知道。看到站点上的志愿者，这对夫妇试着求助，赵影不假思索脱口而出：“您别着急，过马路到桥西，坐817到国防大学下车然后换乘330就到了。”孩子爸爸激动地说：“志愿者真是太厉害了。我们来的时候太着急，打车花了一百多块，回去想省点钱坐公交可谁都不知道怎么走，幸亏有咱志愿者！”

    快11点了，3位外国人来到赵影面前，焦急地用外语说着什么。赵影这时候才想起自己的“网友”。只见她向路对面的车站使劲招手，几分钟后，一个同样穿着城市志愿者服装的男孩跑过马路来到赵影面前。“交给你了。”“没问题！Hi，Can I help you？（你好，我能帮助你么？）”很快，男孩问清了这3位来自挪威的游客要去西苑宾馆，把他们送上了直达西苑的817路。

    赵影告诉记者，自己2005年从北京公交技校毕业，在北京公交集团客六分公司4路车当售票员。自从公司号召大家做公交城市志愿者，她有空就到附近的车站服务。平时在车上维持秩序、给乘客指路有经验，在站台做这方面的志愿服务得心应手，可就是外语一直不太好，多亏公司的“公交外语志愿X+1”计划，通过网络找到了人大附中学生会，和他们学校的70名高中同学结成对子，约好了赛时同服务，赛后共学英语。今天来这里一起服务的是人大附中高三刚毕业的栾斯尧，别看是比赵影小好几岁的小弟弟，可英语相当好，翻译的相当棒！真能当自己的老师。

    据北京公交集团团委书记蔡焰翔介绍，公司针对青年乘务员参与志愿服务热情高，而英语基础薄弱不能迅速提高的实际情况，推出“公交外语志愿X+1”计划。每个站点按照繁忙程度配备3至6名公交志愿者，同时配备一名社会招募的具有外语特长的志愿者，合理配置两种志愿服务资源。许多分公司、车队各出奇招，有的通过网络结对子，有的发动家里的亲戚朋友加入志愿服务，通过社会力量迅速提高了公交志愿者的英语服务能力。