奥运带着世界五大洲的朋友来到东方古国的首都——北京，如果没有翻译，老外他们是怎样行路购物呢？原来老外自有办法——打手机问路。北京奥运移动通信合作伙伴中国移动的10086和12580服务热线设置了多语言人工和自助服务，这些接线员就是最好的向导。

    腾讯科技从中国移动了解到，10086是中国移动客户服务热线，奥运期间，在北京为客户提供中、英、韩、日、法等共8种外语服务。12580则是综合信息门户，为客户提供在线翻译、餐饮、交通等各类信息查询，提供中、英、韩、日等4种外语服务。难怪业内人士评价说这是特别为奥运会准备了一道语言服务大餐，同时也见证了中国移动对奥运的三大承诺之一---“最周到的服务”。

    电话实地双重服务 日本客人解忧愁

    8月13日，在北京簋街一位日本客人，拦住行人比比划划。一名志愿者迎了上去，由于语言不通，志愿者无法为这位先生提供服务。他是中国移动的员工，忽然想起来中国移动的10086和12580服务热线提供日语服务，于是拨打了客服的小语种专席。客服中心日语客户代表受理了这位日本客人的电话。通过交流，得知他现在位置在东直门，计划去怀柔，但不知道到哪里乘坐公交车比较方便。客户代表立即查询并解答了他的问题。但是由于从志愿者服务站到公交车站仍有一段距离，于是客服志愿者员工主动送这位日本客人到达车站，顺利坐上了快车。

    耐心解答不厌烦 韩国客人很满意

    昨日上午，一位韩国游客向中国移动10086打电话，询问为什么他的手机号码在外地不能使用，韩语客户代表熟练地帮客户查清了原因，原来是他的动感地带号码不是实名制，所以没有开通国内漫游业务。这位接线员详细的告诉了办理实名制的手续和营业厅位置以及资费情况，客户高兴的连说谢谢。当天下午，客户很快来到营业厅办理了实名制业务。由于还想得到更便宜的资费服务，他又一次拨打了10086。很巧接电话员正是上次为他解答的工作人员。这位工作人员为他全面详细的介绍了国内漫游优惠计划，供他选择。这位韩国客人对10086的细致耐心的服务表示非常满意。