工作经验
2008 /1--至今：某太平洋信用卡中心 [ 4 年1个月]
所属行业： 银行
市场部 产品/品牌主管
2010年1月—至今__太平洋信用卡中心__市场部__总监助理
根据业务需要组织各种会议并撰写和准备各种会议材料
定期搜集各项目进展情况，并进行月度/季度回顾
根据管理层要求准备各种汇报材料
协助总监对项目进行跟进和督办
协助总监完成员工招聘/离职/晋升/考评等工作
组织部门员工开展培训学习/郊游等活动，及编排年夜饭等活动节目
处理部门日常行政事务
2008年1月-- 2010年12月__某信用卡中心__市场部__白金卡主任
白金卡产品新功能开发与现有功能提升，服务品质跟踪，数据分析，系统需求提出，供应商管理，白金卡 AQ，UR，MS活动策划，培养新进人员，客服及分行培训
产品开发：
2010年9月独立完成白金卡高尔夫/健康医疗/保险/道路救援服务的服务内容调整工作，根据财务测算，确定服务内容，制定客服和销售流程，更新文宣品，调整系统参数，进行跨部门沟通，协调客服/IT/信用审核/财务/总裁办公室等部门做好新服务上线准备，确保服务内容平稳过渡
根据前端部门定期反馈，对供应商服务流程进行优化，提升客户满意度。对供应商服务质量进行定期抽检，动员全行员工监督检查白金卡服务，保证服务水平
根据高端客户特点，推出秘书代办业务
整合白金卡所有供应商资源，为商旅客户提供全套服务，包括机票/酒店预定，旅行线路规划，机场贵宾室位置短信提醒，目的地城市特惠商户短信提醒，酒店优惠告知，租车服务等
独立完成09年度至尊租车首日免日租金服务的谈判签约、执行，10年度免任一日租金服务的谈判签约及执行
关注同业信息，即时调整产品，保持竞争力
客户维护：
配合白金卡定制概念，推出刻有客户姓名的个性化生日礼品，并制定供应商配合流程，确保客户生日当天或前三天内收到生日礼品
独立策划白金卡免费赠送三期杂志活动，并推出优惠续订活动，并开发系统，实现杂志款按月自动扣收服务
参与生命周期计划的规划工作
活动策划：
针对交行白金卡定制特点，对未购买自选服务的持卡人进行服务促销，提升自选服务的购买率
10年4月组织韩国首席高尔夫教练现场教学指导活动，并通过供应商媒体，扩大活动的效果
完成MARC BY MARC JACOBS品牌活动，天才宝贝亲子活动，秋日养生等健康讲座活动的谈判、客户邀请、执行
开拓新的白金卡发卡渠道，策划白金卡发卡活动
完成分行发卡奖励方案、组织分行员工参加白金卡营销培训
09年策划白金卡澳门回归之旅的用卡促进活动
系统开发：
完成白金卡增值业务平台需求提出，并协助将该平台移植至收费平台
协调总行，对机场贵宾室POS机进行改造，实现机场贵宾室使用计次及客户识别问题
完成白金卡客服IVR系统的优化
产品创新：
完成定机票业务前置白金卡客服端操作的谈判及流程设定
完成白金卡杂志续定电话支付流程制定，批量代扣系统的上线及活动执行
借世博机会，提议推出世博旅游套餐服务
2006 /9--2008 /1：某太平洋信用卡中心 [ 1 年4个月]
所属行业： 银行
客服 客服主管(非技术)
为客户解决用卡难题，调整客户信用额度，挽留销卡客户，处理投诉，提升客户满意度，与各部门沟通，招聘新员工， 对新进员工进行英文培训，编写培训材料，制定自学计划，使员工积分卡提高20个百分点，测试新员工，监听电话录音，编写新流程以提高生产率。曾多次被评为运营部明星员工。
2005 /7--2006 /8：上海和中投资咨询有限公司 [ 1 年1个月]
所属行业： 中介服务
咨询部 顾问
根据会计师事物所财务报表分析公司状况，为不同客户提供投资移民解决方案，使其达到移民要求， 翻译客户移民资料，准备移民材料，如公证书，财务报表等
教育经历
2008 /4--2011 /1 上海财经大学 财政金融 硕士
微观经济学,宏观经济学,国际经济,金融工程学,投资学,货币银行学,博弈论,金融计量学,等
2002 /2--2004 /5 东北师范大学 计算机科学与技术 本科
C, C++,FOXPRO, 数据结构,操作系统,计算机网络技术, 电子商务, Dreamweaver, Firework, Flash, Frontpage, Authoware, Office, etc.
毕业设计 网站制作
2001 /9--2005 /7 东北师范大学 英语 本科
笔译,口译, 语言学,文学, 听说读写
翻译中的修辞
培训经历
2008 /8--2008 /8： PCCC 万事达卡组织高端客户营销培训
2008 /7--2008 /8： 太平洋信用卡中心 财务基础培训
2006 /6--2006 /6： 深圳耕兴韵管理咨询有限公司 语音服务艺术培训 语音服务艺术培训证书
电话服务技巧
证书
2006 /11 上海高级口译证书
2005 /6 驾驶执照
2005 /6 英语专业八级
2005 /4 普通话等级证书 93.5
2004 /6 全国计算机等级三级A
语言能力
英语（精通）
德语（一般）
英语等级： 专业八级
