联系卡上印着简单的中英双语交际用语和“116114”外语服务热线的温馨提示。负责接听热线的外语人才不但为外国游客提供语言翻译，还当起了热心学英语的城市志愿者及出租车驾驶员的“老师”。
“我都50多岁了，对英语一窍不通，好不容易在培训的时记住了‘中央大街’和‘索菲亚教堂’怎么说，结果前天拉到的老外去的不是这两个地方，我就晕了，幸好车里有张联系卡，”出租车驾驶员老王回忆起送外宾去银河宾馆的事，显得很兴奋。
“我拨打116114，几句话就说明白了。我送走客人，赶紧又拨打116114，让那个翻译也教教我‘银河宾馆’用英语怎么说，人家耐心的、反复的说了好几遍。以后我再遇到不会的还打这个电话，”老王说。
世界大学生冬季运动会已进入第六天，随着短道速滑等比赛项目一一结束，将有许多“赛后一身轻”的外国运动员和教练员们在冰城尽情游玩。据了解，为了方便外宾出游及应对可能的突发情况，116114外语服务热线由专人负责，提供全天24小时英、俄、日、韩四语种的翻译及义务指路、公交车线路查询、火车时刻和航班信息查询等信息查询服务。
